FAQ-よくある質問-

サービスに関するご質問

「SOMECITY会員」とは何ですか?

無料で登録していただける、SOMECITY会員のことです。
ご登録いただくと、様々な「SOMECITY」のサービスをご利用いただけます。
※会員証の発行には別途300円掛かります。(2008シーズンに作成された方は引き続きご使用頂けます)

「SOMECITY」ではどんなサービスが利用できますか?

・本サイト上の会員限定コンテンツの閲覧
・SOMECITY観戦時の会員割引
・オリジナルグッズの割引購入
・会員限定のプレゼントやイベントへのご招待
※各サービスのご利用には「SOMECITY会員」への登録または会員証の発行が必要となります。
※今後、さまざまなサービスを提供していく予定です。

「MyPage」とは何ですか?

「SOMECITY会員」の皆様それぞれ専用の場所です。
ここでは会員向けの色々なサービスがご利用になれます。
ログインするには、会員としてのユーザーIDとパスワードが必要です。

会員登録、会員情報の変更、ログインに関するご質問

会員登録はどうやってしますか?

こちらの会員登録の流れをご参照下さい。

法人名・団体名で会員登録出来ますか?

ご登録は、個人様が対象となっております。
登録者ご本人様の個人情報によりご本人様確認をさせていただくため、 法人名・団体名などのご登録で複数の利用者様で使用された場合、ご本人様確認が出来なくなりますので、法人名・団体名でのご登録はご遠慮ください。

会員になる時に個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

お客様にご登録いただいた個人に関する情報については厳重な体制のもと管理をしています。
また、これらの情報は会員規約に従い運営されています。お客様の情報をお客様の同意なしに第三者に開示することはありません。 ご登録いただいた情報の取り扱いについては、会員規約と当社のプライバシーポリシーについてのページをご覧ください。

登録したのに会員登録完了のメールが届きません。

ご登録の際に入力されたメールアドレスが正しくないと、会員登録完了メールが受信できません。
また、お客様の携帯電話が指定メールアドレス受信の設定になっていますとメールが届きません。
通常、メールはすぐに到着しますが、ネットワークの状況によって、到着に時間がかかる場合があります。
しばらく待ってそれでもメールが届かない場合は、お問い合わせ下さい。

MyPageにログインできません。

IDとパスワードは正しいものをお使いですか?
パスワードが、『0』と『O』(数字のゼロとアルファベットのオー)、
『1』と『I』、『l』(数字のイチとアルファベットの大文字のアイ、小文字のエル) など間違って入力されていないでしょうか、再度ご確認下さい。
正しい文字を入力されたのにアクセスできない場合は、ログインに使用したユーザーID(メールアドレス)とパスワードをご記入の上、お問い合わせ下さい。
また、MyPageではクッキー(Cookie)と呼ばれる技術を利用しています。この設定が許可されていないとご利用いただけませんので、クッキーの設定をご確認ください。

ユーザーIDとパスワードがわからなくなりました。

こちらのページにて会員登録した際の携帯メールアドレスを入力の上、送信ボタンを押してください。
ご登録いただいているメールアドレスにID・パスワードを再送信いたします。

パスワードを変更したい場合はどうすればよいですか?

MyPageのパスワード変更画面から変更が可能です。
変更が完了しますと会員情報変更完了メールをご登録いただいているメールアドレスにお送りします。

個人情報を変更したい場合はどうすればよいですか?

MyPageの登録内容編集から変更が可能です。
メールアドレスを変更した場合、入力されたメールアドレスが正しくないと、メールが送信できません。
しばらく待って変更完了メールが届かない場合はお問い合わせ下さい。

退会したいのですが・・・

MyPageの退会画面から退会が可能です。
これまでご利用頂いていたSOMECITYのサービス全てがご利用できなくなりますのでご注意ください。

会場内での会員登録に関するご質問

携帯電話を持ってくるのを忘れても会員登録出来ますか?

申し訳ございません。携帯メールに送信した会員登録完了メールが確認できませんと会員登録はできません。
次回もしくはWEBサイトから登録をお願いします。

会員証発行に関するご質問

会員証はいつもらえますか?

会員証は希望者の方のみ有料(300円)で発行しています(2008シーズンに作成された方は引き続きご使用頂けます)。発行希望者はその旨を氏名、会員番号を添えてお問い合わせからご注文下さい。
申し込みから発行までお時間をいただく場合がございますので、ご了承下さい。(その間は仮会員証を発行いたします。)
受け取りに関しましては、会場内で会員登録完了メールを確認及び300円をお支払いの後に会員証または仮会員証をお渡しします。
※受け取りましたら、すぐに裏に名前をご記入ください。未記入のものは無効となりますのでお気をつけください。

会員証を失くしてしまいました・・・

身分証からお名前とご住所を確認させていただきます。ご本人確認ができましたら、再発行の手続きをいたします。
※会員証の再発行は有料(300円)となりますので、ご注意下さい。
※申し込みから再発行までお時間をいただく場合がございますので、ご了承下さい。(その間は仮会員証を発行いたします。)

会員割引に関するご質問

会員証を持ってくるのを忘れてしまったのですが・・・

会員証がないと、会員割引が出来ません。忘れないようにお願いいたします。

友だちの分までチェックインもしくは会員割引をしたいのですが・・・

申し訳ございませんが、ご本人様のみ有効となっております。そういった行為を見かけた場合、ご退場していただく場合もございます。

旧会員証(バーコードなしのもの)に関するご質問

新しい会員証との交換って期限はありますか?

いつでも引換え可能です。但し、旧会員証は失くさないように大切に保管しておいてください。
旧会員証では会員チェックインは致しかねますのでご了承ください。

注文が完了したか確認したいので、確認方法を教えてください。

注文のご確認は、注文完了の案内メール、または、MyPageの「購入履歴」よりご確認いただけます。

注文後のお知らせメールが届きません。

サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、送受信でご確認ください。
また、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。「購入履歴」からでもご確認いただけます。

注文後にメールアドレスを変更したのですが、商品は届きますか?

注文が完了している場合は、配送に影響はありません。注文状況は、お客様自身でご確認いただけます。
※「商品発送メール」は、注文時のメールアドレス宛てへ自動配信されるため、注文完了後にメールアドレスの変更をした場合は受信できません。

注文したのですが、オンラインストアの表示価格が適用されていません。確認してください。

電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。

注文履歴は見れますか。

MyPageの「購入履歴」よりご確認いただけます。

指定日時をいつにしたか、確認したい。

MyPageの「購入履歴」よりご確認いただけます。

メールアドレスを変更すると、注文の履歴はなくなりますか?

「会員情報の変更」でメールアドレスを変更された場合、注文の履歴は残ります。
注文完了後、商品が届く前にメールアドレスを変更された場合でも、注文は取り消しになりません。

「会員登録が完了しました」のメールが届きましたが、商品が届きません。

注文の手続きが完了していない可能性がありますので、注文状況を、お客様自身でご確認ください。
なお不明な場合は、電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。

注文していない商品が届きました。

電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。

サイト上よりキャンセルしたいのですが?

オンラインストア(パソコン・ケータイ)では、注文後、すぐに注文手続きに入るため、注文後のキャンセル追加・変更・一部キャンセルなどはできません。
電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。

注文後、注文内容の変更はできますか。

オンラインストア(パソコン・ケータイ)では、注文後、すぐに注文手続きに入るため、注文後のキャンセル追加・変更・一部キャンセルなどはできません。
電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。

一度に購入できる上限はありますか?

制限はありません。ただし、各商品の在庫数以上の購入は出来ません。

キャンセルした商品が届いたのですが。

電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。

支払い方法を教えてください。

「銀行振込」「現金書留」でのお支払いが出来ます。

振込み手数料は掛かりますか?

振込手数料はお客様負担でお願い致します。 ご入金が確認でき次第の発送となります。

領収証を発行して欲しい。

領収証を発行しますのでご注文フォーム備考欄でご連絡ください。

〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-21-16 8F
株式会社すこし
電話番号:03-5304-5151

封書には「領収書発行希望」と明記してください。
また、以下内容を記載したメモを同封してください。
1.登録の名前・電話番号
2.注文番号
3.領収証の宛名(上様以外)
4.購入金額
5.領収証金額
6.但し書き
7.送付先の住所・名前

領収証が届きません。

電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。

請求書・見積書が欲しい。

注文完了後、電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。
請求書・見積書作成には、お時間をいただく場合がございます。

1.登録の名前
2.登録の電話番号
3.登録のメールアドレス
4.注文番号
5.請求書の宛名
6.購入金額
7.送付先の住所
8.送付先の名前

請求書・見積書の受け取りをFAXでご希望の場合は、FAX番号をお知らせください。
9.FAX番号

納品書を発行して欲しい。

商品と同梱させていただいております。

送料はいくらですか。

1回のご注文の送料は800円です。
※海外への発送はしておりません。

注文後、何日くらいで届きますか?

入金確認後7日間以内に発送いたします。
また、注文が集中した場合や配送地域・道路状況によっては、通常よりお時間をいただく場合があります。

※祝日が含まれる場合は更に多少の日数がかかりますので、ご容赦下さい。
※GW・お盆期間・年末年始は、別途の日程となりますので、ご了承下さい。
※品切れなどにより商品をお届けできない場合は、弊社からご連絡いたします。
※配送先が法人の場合、指定時間帯どおりに配送できない場合があります。
※棚卸時や、システム改修などを行う際には、配送に時間がかかる場合があります。

注文商品の配送状況を教えてください。

個別にお知らせさせて頂いておりますので、電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。

登録住所以外に配送できますか?

登録住所以外への配送をご希望の場合、注文時に、配送希望の住所を入力・指定してください。
※停泊中の船への配送はできません。
※配送業者の「営業所留め」はできません。

ホテルなど、宿泊先に配送できますか?

配送先住所としてご指定ください。

配送業者の「営業所留め」はできますか?

「営業所留め」の指定はできません。

複数の注文を、同時に配送してもらえますか?

電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。
※弊社では注文完了後、すぐに注文手続きに入るため、手配は出荷後となり、配送業者の物量などの関係上、手配できない場合があります。
※配送先が法人の場合は、指定時間帯どおりに配送できない場合があります。

同じ日に複数注文しましたが、送料はどうなりますか。

各注文ごとに、送料800円かかります。

海外へ発送できますか?送料を負担するので、海外へ発送して欲しい。

海外への発送やサポートサービスは行っていません。
海外発送をご希望の場合は、商品をお受け取りになり、お客様自身で発送してください。

注文した覚えのない宅配便が届いたのですが、確認してもらえますか?

電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。その際、配送業者及び配送伝票番号は必ずご記入ください。

梱包材(袋/箱)の指定はできますか?

注文商品、ならびに注文点数により、弊社でパッケージの選択をしているため、お客様からの梱包材の指定はできません。

長期不在にしていましたが、注文した商品はどうなっていますか?

配送業者での保管期間が過ぎますと、弊社へ返送されます。返送された商品の再手配はできません。
電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。

「商品発送メール」ってありますか?

商品の発送手続きと同時に、自動的に登録されたメールアドレス宛に「商品発送メール」をお送りさせて頂いております。

返品はできますか?

ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合、配送途中の破損があった場合は商品を交換いたします。

返品方法、返送先を教えてください。

<返送先>
 〒151-0053 東京都渋谷区代々木1-21-16 8F
 株式会社すこし
 電話番号:03-5304-5151
※商品お受け取り後、7日以内であれば、返品できます。
※お客様の都合による返品の場合、返送料は、お客様の負担となります。
※お客様側の責任により、キズ・汚損などが生じた商品は、返品できません。
※返送の際は、「宅配便」でご返送ください。
※送り状控えは、3カ月間保管してください。
※商品パッケージ、タグはそのままでご返送ください。
※「お買上げ明細書」や現金などは同梱しないでください。
詳細につきましては、電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。

返品した場合、どのように返金されますか?

ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合、配送途中の破損があった場合は商品を交換させていただきます。
商品が欠品等で無く交換ができない場合は返金させていただきます。
※オンラインストアの倉庫で返品商品を確認後、2週間前後で、ご指定口座に返金いたします。
※年末年始・ゴールデンウィーク期間中は、返金手続きに3週間前後、時間がかかります。
※金融口座をご指定ください。
※ゆうちょ銀行への返金をご希望の場合は、「振込み用の銀行名・店名・種目・口座番号・口座名義人」をご記入ください。

注文した商品と違う商品が届きました。

電話もしくはお問い合わせフォームでご連絡ください。
ONLINE STORE